라운즈에서 앱과 웹의 기획/개발/QA 조직을 이끌고 있는 김충환입니다. 라운즈의 모회사인 이스트소프트에서 13년간 근무하면서 알툴즈 유틸리티, 팀업 UX 리서치, 스윙 브라우저 운영, ZUM 포털서비스와 통합검색엔진 PM, 타임트리와 이글루스의 UGC 서비스 PM, 모바일 카메라 앱인 피크닉과 치크, 반려동물 사진첩 포에버 PO를 거쳐, 2020년부터 라운즈 PO를 담당하고 있어요.
조금 재수 없게(?) 들릴 수 있겠지만 제가 런칭 했던 앱 서비스인 피크닉과 포에버는 글로벌 최고 별점인 4.9점을 받았기 때문에 I'm still hungry 해요.
서비스 런칭 때마다 제가 집착한 것은 일관성인데요. 우리가 풀고 있는 1)시장의 문제와 우리의 2)핵심 역량, 3)고객 가치라는 삼박자를 일관성 있는 사용자 경험으로 승화시키는 게 중요하다고 생각해요.
마찬가지로 라운즈가 4.8점을 받을 수 있었던 것도, 고객조차 몰랐던 불만을 잘 해결해 주는 핵심가치(Customer Value Proposition)를 잘 제시했기에, 자발적인 유저의 옹호 패턴(Organic Viral)이 늘어난 결과라고 생각해요. 현 단계에서는 캐즘을 딛고 대중적으로 나아가는 게 중요 과제라고 판단하고 있어요.
매커니즘을 기반으로 사고하려고 해요. 서비스 모델을 정립할 때, 정리(비슷한 Goal끼리 묶고) → 정돈(가장 중요한 Goal이 무엇인지 가려내고) → 청소(가장 중요한 Goal 외에는 To do로 제거)하는 메커니즘으로 일하고자 부단히 노력하고 있어요. 줌(zum.com) 런칭 당시에 엄청난 업무량을 소화해 가며 수많은 기능을 제공했는데요, 정작 사용자에게 좋은 반향은 없었어요. 그때 서비스의 가치 정립이 중요하다는 것을 깨달았고, 이후 피크닉과 포에버에서 핵심 기능 중심의 그로스 해킹을 통해 사용자의 만족도가 급상승했던 결과를 얻었어요.
작은 화면 안에 UI가 전부인 모바일 앱은 심혈을 기울인 만큼 혁신성이 나온다고 믿어요. 그래서 몇 날 며칠 밤을 새워 설계하다 보면 창의적이고 융합적인 해결책이 나오더라고요. 요즘은 서비스와 비즈니스가 잘 융합된 성장 모델에 집중하고 있어요. 보통 옷과 가방, 신발, 액세서리를 함께 스타일링 한다고 하잖아요? 아이웨어가 패션 피플의 필수 아이템이 되었으면 좋겠어요. 라운즈가 이런 변화를 주도하고 그 중심에서 세상의 변화를 만들어가는 리더가 되길 희망합니다.
▲ 라운즈 앱스토어 후기